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发布时间:2019-03-30 14:15

  中新经纬客户端3月30日电 (张燕征)在共享经济的风潮下,主打女性服饰租赁的“共享衣橱”应运而生。不过,在这个尚待进一步开发的领域中,平台和用户的矛盾层出不穷。

  “我被‘衣二三’欺骗了!就好像我半年前买了一个奶油蛋糕,今天突然告诉我,现在鸡蛋涨价了,强制我补个差价!” 3月18日,“陈沉沉Cy”在微博上表示。“衣二三”是一款女性时装月租APP,主打会员制包月租衣服务,即只需缴纳会员费,就可在会员期内享受时装包月换穿的服务。

  “陈沉沉Cy”究竟经历了什么?使用共享衣橱还面临哪些隐藏的消费风险?以会员费为主要收入来源的租衣平台,会不会也让用户陷入与共享单车一样的退租金尴尬呢?

  被误解的“先体验后付费”


  截图来源:衣二三官网丈母娘肥水真多

  据“陈沉沉Cy”介绍,她是河北一所高校的大三学生,2018年10月出于好奇她注册了“衣二三”APP体验了1个月的租衣活动,共试穿3次,后因衣服风格不适合,便未续用。

  今年3月18日,她突然收到了一条短信缴费通知:“您在衣二三2018年10月13日开通了先使用后续费的租衣服务,现会员期已结束,需支付299元现金,明日将会从您账户中扣除此部分费用。”

  收到这条通知,“陈沉沉Cy”很疑惑。“当时看到衣二三应用小程序时,是因为看到上面写免费体验一个月才试用的,而且一个月之后我并没有继续使用,为何要收费?”她认为,“衣二三”平台没有尽到提醒义务,属于打着“免费体验”的幌子让消费者“先使用,后付款”。

  宁萌(化名)也有类似的经历。宁萌说,她今年1月注册了“衣二三”会员,但是从没在该平台上租过衣服,最近她也收到了扣费短信。据她介绍,之前浏览过“衣二三”页面时,以为注册会员与注册淘宝、京东等用户账号一样,不使用就不会扣费,“没想到一次没用过也要被扣会员费。”

  职场白领方言(化名)也表示,“注册后只使用过一次,觉得二手衣服不太卫生就没有再使用了,过了三个月居然收到短信要扣除299元,相当于试穿一次花了299元,还不如买一件了。”

  就上述问题,中新经纬客户端联系了“衣二三”。该平台品牌公关经理Lena表示,“衣二三”自始至终都没有做过“零费用”的免费体验试穿活动,平台宣传时强调的是信用租可以“免押金”,也在相关交易协议中强调是“先使用后付费”,按照会员协议要求用户7日内未下单可申请退费。

  “我们在会员协议中已经明确告知消费者,已购买服务的会员如需终止衣二三会员服务的,在支付会员费之日起7日内未使用会员服务的情况下,可申请退还已缴纳的会员费。超过7日或7日内使用了会员服务的,则不予退还已缴纳的费用。”Lena称。

  也就是说,用户在开通会员后的一个月“体验期”内,无论对该平台的租衣服务是否实际使用或使用效果否满意,都要缴纳一个月会员费用,这其实就是“付费体验”,而不是“免费体验”。

  注册会员容易,取消难

  中新经纬客户端下载了“衣二三”APP后发现,在该平台页面上,押金300元没有单独收费入口,而是由“申请免押购卡”入口代替,芝麻信用分600以上评估合格即可获得免押金服务。不过,提交订单时需要勾选《衣二三会员协议》,若不点开详细看,很难发现其对用户下单时间要求、物流归还、自动扣费等23条具体信息。


  从“衣二三”平台上租赁的服饰 中新经纬张燕征 摄

  而很多消费者就是因为没有仔细查看协议内容就提交订单,才误认为是凭借“押金”费用就可以免费体验,直到一个月后收到账单通知后才发现,“衣二三”是免押金不免租金,但也只能无奈选择交钱了事。

  此外,虽然注册成为会员很容易,但想要取消就没那么简单了。“衣二三”客服人员对中新经纬客户端表示,注册会员后7个工作日内联系客服就可以通过后台操作取消会员。但对于平台页面有没有“取消会员”的设置、用户可以自行取消的问题时,上述客服人员表示:“只能通过客服后台取消。”

  中新经纬客户端还发现,关于不经用户同意随意修改租衣规则的问题,用户的抱怨声也很多。比如“衣二三”平台品牌宣传语中称“每月衣箱无缝衔接”,但实际上,2018年10月16日平台推出了租衣新规则。按照新规则,普通会员用户每月实际只能使用22件衣服。而原规则为“购卡金额较多的钻石会员具有购衣8折、双倍积分特权”后来也改为了“购卡金额较多的会员可享受购衣9.5折”,取消了双倍积分特权。“顺丰快递往返包邮”也被更改为普通快递包邮等。

  北京“衣二三”平台老用户白林(化名)表示,“如果老用户不接受新会员协议,就无法正常登录账户,这家公司将会终止为你提供服务,哪怕是付了年费的老用户。所以用户要么选择接受,要么只能退出了。”

  北京志霖律师事务所副主任赵占领对中新经纬客户端表示,如果商家单方面修改规则,消费者不接受新规则可选择解除合同,对于未使用的款项和未享受的服务,应当返还或者折价返还。“如果不给用户这样的选择,实际上是一种损害消费者权益的违法行为。”赵占领说。

  共享衣橱还能走多远?

  中新经纬客户端查阅相关资料发现,“衣二三”近年来已经因消费者投诉等屡次被工商部门处罚。

  2016年7月及2017年11月,“衣二三”曾被北京市工商行政管理局分别以“登记的住所或经营场所无法联系”和“企业公示信息弄虚作假”被列入企业经营异常名录。

  2018年11月,北京工商行政管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等,规定经营者有权任意变更或者解除合同,限制消费者依法变更或者解除合同权利”,对北京衣二三网络科技有限公司作出警告行政处罚。

  近期,北京工商行政管理局官网显示,在2018年1月1日至10月31日的投诉中,北京衣二三网络科技有限公司被投诉132次,位居北京市东城区投诉榜第九位。

  在用户高投诉的背后,这些“共享衣橱”平台成本高企、盈利模式匮乏等,也为用户在平台上的资金安全蒙上了一层阴影。

  据了解,无论国外还是国内,共享衣橱的收入来源主要有三方面:会员会费、购买转化收入以及面向B端的收入,其中,会员会费占大部分。以“衣二三”为例,目前“衣二三”平台收入的75%来自会员费,剩下的则来自用户购衣。

  由于共享租衣属于小众市场,订单量增加缓慢,而服饰更新、清洗消毒等维护衣物成本物流配送等成本高企,导致这些平台管理和运营成本无法被摊薄,再加上衣服自然磨损和故意人为损坏等都很难进行责任界定,导致多啦衣梦、魔法衣橱、那衣服等多家服装租赁平台纷纷倒闭。

  不少消费者一边使用一边担心:共享衣橱会不会像共享单车一样,经过急速扩张后资金链断裂,让用户面临会员费无处可退的尴尬?

  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,共享租衣平台在一定程度上具备融资功能,商家可以把会员费资金用于经营,扩大生产,但如若商家不能很好加以利用,经营不善甚至跑路,就很容易让用户的权益受到损害。

  此外,蒙慧欣还提醒,用户若在消费期间不能达到预期,遇到如来路不明的品牌、卫生状况堪忧等问题,很容易产生纠纷,且维权很难。(中新经纬APP)

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